行 業:
公 司:中國旅行社總社(寧夏)有限公司
職 位:總經理
馬建軍
成 就: 中國旅行社總社(寧夏)有限公司總經理

 

讀萬卷書不如行萬里路

中國旅行社總社(寧夏)有限公司總經理馬建軍

    2011418日,寧夏旅游界迎來一件大事,那就是中國旅行社總社寧夏分公司宣告正式成立。

    時隔三年,那天的情景許多人還記憶猶新,當天,中旅總社寧夏分公司還與寧夏郵政公司、寧夏廣電集團簽署戰略合作協議,互惠雙贏共同推動寧夏旅游業的發展……

    中國港中旅集團公司是香港中旅(集團)有限公司的母公司,創立于19284月,是以實業投資(鋼鐵)、房地產、物流貿易為支柱產業的海內外知名大型企業集團。

    中國旅行社總社有限公司,是中國港中旅集團公司旗下負責旅行社業務的全資子公司,旗下擁有遍及全國、延伸海外的100多家旅行社,目前已形成了香港、內地、海外一體化產業布局,是國內全球性地面網絡規模最大、流程服務體系最健全、綜合實力最強的旅行社。

    為了親身感受寧夏之美,寧夏分公司成立之際,就組織了旗下海內外130余家旅行社負責人,前往寧夏鳴翠湖濕地公園、黃沙古渡、水洞溝、鎮北堡西部影城、賀蘭山巖畫、中華回鄉文化園等景區踩線,通過親身體驗,將寧夏的精品旅游線路傳遞到世界各地,并把豐富的旅游客源延伸到寧夏。這就是中國旅行社總社寧夏分公司強勢入駐向寧夏的信號。

    同時,有這么一個人,讓業界重新開始審視他,他很喜歡讀書,走遍了萬水千山。他見多識廣,把讀書和行走做了完美的結合,他就是中國旅行總社(寧夏)有限公司的總經理馬建軍。

    比較幸運的是筆者很快就有了一次采訪總的機會,懷揣著激動而又忐忑的心情來到了總辦公室,滿屋的綠植、特色的魚的茶具,都為房間的格調增添了不少雅致。待到迎面見到笑容可掬的總,筆者忽然覺得身心放松,也預感這次的采訪定能推陳出新,不虛此行。

一波三折的創業路

馬建軍說他喜歡旅游這個行業,并最終選擇把旅游行業作為自己終身的事業去干。馬總談起這么多年來自己的經歷,真可謂是異彩紛呈。

馬建軍從輕紡學校畢業,下過工廠、進過學校、當過服務員、也做過導游。從1995年進入寧夏旅游學校工作,在旅游行業摸爬滾打整整十九年了。這期間他曾在寧夏中國旅行社、寧夏招商旅行社、游天下旅行社干過,積累了一筆筆寶貴的經驗,為他以后的發展打下了堅實的基礎。

新公司成立后的發展并不是一帆風順的。有一回,一趟發往國外旅游的航班僅僅坐了五個人,為了信譽,航班照發不誤。有好幾次,發一次團幾十萬的賠錢……當事業的發展遇到瓶頸時,他沒有灰心、沒有氣餒,以超乎尋常的毅力和決心勇敢擔當。

談到近年熱火的境外旅游,馬建軍覺得目前階段短線出境游更受歡迎一些,特別是亞太地區,歷年都是熱門出境游目的地。中國旅游研究院和攜程旅行網在去年春節曾發布十大最受歡迎出境旅游目的地,分別是中國香港、普吉島、新加坡、曼谷、巴厘島、首爾、馬爾代夫、柬埔寨、東京、吉隆坡,這些地方與寧夏市民比較感興趣的目的地是相吻合的,報名參游的較多。中國旅行總社(寧夏)有限公司還根據企業、政府等商務公務團隊及高端人士的要求推出各種定制旅游產品,打造私人定制化旅游服務,市場反響良好。這充分說明寧夏老百姓的旅游口味日趨多元化,旅游消費逐步升級,這一點是我們旅行社應該充分注意并引起重視的。

新穎獨到的經營模式

馬建軍的領導下,公司站在發展改革新的起點上,力爭通過品牌整合、機構重組、業務流程再造和商業模式重塑,“從傳統的旅游業務轉向資源型的旅行社采集資源、管理輸出;旅游業務由傳統模式變為線上模式;由傳統的組團業務轉變為新旅游護照、自駕游、自助游、自由行等模式,為散客量身定做旅行計劃”三個轉變,推動旅行社板塊建立批發零售的垂直分工體系,從而實現港中旅集團旅游主業“中國第一、亞洲前茅、世界一流”的戰略發展目標。

他是這么想的,也是這么做的。馬建軍最知道客戶需要什么,針對中高端市場,為客戶量身打造個性化的個人訂制贏得了客戶的一致好評。談起對寧夏本土旅游資源的開發和利用,馬總有許多獨到的思路和見解。以石嘴山市為例,在馬總看來完全可以通過他的想法把石嘴山市打造成真正的“中國戶外運動之都”。在他的眼中,很多東西都可以變廢為寶,就連廢棄的礦井都可以改造成寶貴的旅游資源。

簡單的生活是一種情調

簡單地生活,不是如佛家般脫離紅塵,置身世外;也不是如莊子般主張絕圣棄智,擢亂六律,而是以一種淡然的心境寬待生活,在風煙俱靜,天山共色的悠然襟懷中,體會天涼好個秋的情懷。

    簡單地生活,也不是凡事無爭,敷衍生活,而是心平氣和地從事自己的工作與生活。在紛繁的世界中拋去苛求,簡單地生活能幫助自己重新找到迷失了的自我,恢復為利欲蒙蔽的本性,使人多一份詩意,多一份瀟灑,多一份平和,多一份自我欣賞與肯定!

有位哲人說:真正的財富,是健康的身體、簡單的生活和心情上的海闊天空。近年來,簡單成了馬總一貫的行事風格。不論是在工作中還是生活中,不僅他自己以簡單為主,他也同樣要求自己的員工干事情不要復雜化,工作計劃不超過三頁,工作總結不超過兩頁。馬總說:“世界隨時都在發生著變化,誰也不能預測下一刻會發生什么,不論是工作計劃還是工作總結,只要能把事情說清楚就行,不需要去長篇大論。以便節約出更多的時間讓大家學習。”在對待客戶上,同樣以簡單為主。馬總深悟舍得之道,他說不可能去發展所有的客戶,要舍得放棄一部分然后集中所有的精力去發展一小部分客戶,馬總的理念是用80%的精力去發展20%的客戶,這就已經足夠了。

做旅游,靠實力不靠關系

馬建軍說,在旅游市場競爭日益激烈的今天,有時候關系是靠不住的,要想立得穩腳跟就必須打造過硬的品牌,用實力為自己贏得一席之地。他表示,這一點正是公司追求的目標。這種說法是有依據的,目前旅游市場尚未規范,寧夏各類旅行社多如雨后春筍,少數的旅行社竟搞起了惡意競爭,靠壓低價格招攬顧客,在服務質量上大打折扣。尤其是在六大要素(吃、住、行、游、購、娛)上,游客很難得到應有的服務。他說:“旅游業不僅是服務業,同時它也是文化產業,我們要努力把旅游打造成為時尚生活的重要組成部分。”

依靠總部強大的實力,中國旅行社總社(寧夏)有限公司發展的如日中天、蒸蒸日上,截止目前,公司已經成立22個分支機構,從業人員達到160多人。從單一的旅游模式到多元化、從無序到有序,這每一點進步的取得,都離不開總部強大的支撐和馬總個人高超的領導藝術。每一會,他都會做出精細嚴謹的風險評估,把風險降低到最小的程度。在他面前,再大的困難都不算困難。

作為業內的資深人士,馬建軍從入行到現在也有十多年了。回顧以往的歷程,他覺得做銷售需要有激情、扎實的專業功底以及敏銳的觀察能力,只要具備這些能力再加上多次處理緊急事件的經驗,不管是基層銷售還是管理層,在遇到任何問題時都能迎刃而解。當然,工作本身也會遇到很多問題,只有把問題當作進步的考驗,才能不斷提高自己。另外,寬容和理解也是旅游銷售中必不可少的特質。

讀萬卷書,行萬里路

馬總也會經常給自己充電,不斷豐富知識面,拓展思維,不斷提高自己的整體能力。平時的生活中,他喜歡品紅酒,喜歡看書,也喜歡和朋友坐一起聊天,旅游就更不用說了,那是他所鐘情的終身事業,他對旅游有著深厚的情感。他去過很多地方,印象最深刻的就是去印度,他說,那是一個宗教國度,每個人都很虔誠,信仰大于一切,但是臟亂差,每一個地方都是私人領地,人人可以隨地大小便。最有意思的是,在印度的高速公路上,汽車比蝸牛還慢,而且馬車,驢車都可以隨便在高速上跑。在尼泊爾,我親眼看到天葬臺上燒死人,那場景很震撼人心的。

讀萬卷書不如行萬里路。馬總同樣用這一思想去影響兒子、教化兒子,從兒子三歲時起,馬總就帶著他走過了許許多多的地方,旅游帶給孩子樂趣的同時也增長了知識,開拓了視野。“在看待問題上,兒子有著和別人不一樣的獨到眼光,”馬總驕傲地說:“而且從10歲起,兒子一個人能獨立出行,這讓我很吃驚。”

 

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